Masterclass Continuous SLA – NL

2. De content

De Masterclass Continuous SLA leert u hoe een SLA te verankeren in een Agile team zoals een Scrum team of DevOps team. De voorgestelde werkwijze in deze training is dat de service level manager rol blijft bestaan naast die van de product owner. Ondanks dat de product owner eigenaar is van de applicatie blijkt het in de praktijk erg belangrijk om de rol van service level manager te behouden maar wel af te stemmen op die van de product owner.

Dit wordt bewerkstelligd door niet zozeer de SLA centraal te stellen maar de risicobeheersing die vormgegeven wordt door het gebruik van een SLA. De service level manager verzamelt de risico’s die de organisatie weerhouden om waarde te creëren. Dit kan op verschillende manieren die u in deze training leert kennen. Vervolgens organiseert de service level manager risicosessies van een uur met de DevOps engineers en de Product owner om tegenmaatregelen te bedenken die als SLA controls op de product backlog komen. Hoe deze risicosessies worden gehouden leert u in deze trainingen. Vervolgens wordt de effectiviteit van de SLA control implementatie bewaakt door de service level manager. Hiertoe zijn verschillende Agile instrumenten die in de training worden besproken.

De training omvat ook het Continuous SLA Assessment op basis waarvan specifieke onderwerpen gevonden kunnen worden die in uw eigen omgeving meer aandacht vereisen.

Deze training is een onderdeel van de Continuous Everything reeks van trainingen die dbmetrics verzorgt.

3. Uw profiel

This masterclass is suitable for anyone who works in an agile or DevOps environment. Do you work in one of the following situations? Then the Continuous SLA Masterclass is interesting for you!

Nieuwbouw

U bent betrokken bij de ontwikkeling van een nieuw informatiesysteem als service level manager, product owner, DevOps engineer, UX designer of ontwerper. U wilt weten wat Continuous SLA inhoudt en hoe u dit kunt invoeren in uw eigen organisatie. U borgt hiermee dat de SLA afspraken een integraal onderdeel zijn van het voortbrengingsproces.

Renovatie of reverse engineering

U heeft een informatiesysteem dat flink verbouwd moet worden of zelfs opnieuw moet worden geschreven terwijl u geen SLA heeft. Hierbij heeft u een rol als service level manager, product owner of scrum master. U gebruikt Continuous SLA om de tegenmaatregelen van de risico’s in de vorm van SLA controls op de product backlog te laten zetten en te realiseren.

Aanbesteding

U wilt een nieuwbouw- of onderhoudsopdracht uitbesteden maar heeft geen zicht op de kosten van de kwaliteitsbeheersing die in de SLA is gedefinieerd. In dat geval geeft u bij de uitbesteding de risico’s mee en laat de aanbesteder aangeven welke SLA controls worden aangeboden tegen welke prijs.

4. Inhoud en leerdoelen Masterclass Continuous SLA

In deze professionele en praktijkgerichte Masterclass wordt ingegaan op de theorie van het ontwikkelen van SLA controls met DevOps, ondersteund met voorbeelden uit de praktijk. De volgende onderwerpen worden behandeld:

Module 1: CQ en gerelateerde topics

• Wat is een SLA?
• Wat is service level management?
• Wat is Agile, Lean and DevOps?
• Wat is Continuous Everything?
• Wat is Continuous SLA?
• Wat is de relatie met CE areas?

Module 2: CQ Defined

• Wat is de CQ vision?
• What is de CQ architectuur?
• What is de CQ design?

Module 3 CQ Concepten

• CQ Methoden en Techniques
• CQ Control
• CQ Management
• CQ Data
• CQ Quality
• CQ Strategie

Module 4 CQ In-depth

• CQ Topics: Architecture principles and models
• CQ Topics: Continuous SLA model
• CQ Topics: Voorbeelduitwerking

Module 5 CQ Practices

• De oefeningen

5. Voorkennis en ingangseisen Masterclass Continuous SLA

Er is geen specifieke voorkennis vereist om deze masterclass te volgen. Wel is het handig om kennis te hebben van  agile concepts zoals Agile Scrum en DevOps.

6. Trainingsduur en kosten

De Masterclass duurt 2 dagen. De kosten voor de masterclass bedragen: €1175,-Deze prijs is inclusief digitaal lesmateriaal, koffie, thee en lunch en exclusief BTW. Het materiaal voor deze masterclass wordt digitaal geleverd. Wanneer u de sheets tijdens de masterclass op uw eigen device wilt meelezen, dan dient u een eigen device mee te brengen.

Bij deze training is het boek Continuous SLA inbegrepen.

7. Examen

De kosten voor het examen Continuous SLA bedragen €225,- excl. BTW.

8. Certificaat

Indien u na de training het examen met goed gevolg heeft afgelegd, ontvangt u het certificaat Continuous SLA.

9. Docenten

dbmetrics werkt alleen met de beste docenten. Onze trainers hebben ruime ervaring, zijn gecertificeerd en hebben kennis van de theorie en de praktijk.

10. In-company

Deze training kan ook in-company worden georganiseerd, onder begeleiding van één van onze ervaren consultants/trainers.

11. Advies en detachering

Bent u op zoek naar een ervaren requirement engineer, test engineer, developer, operator of bent u op zoek naar een goed advies met betrekking tot het inrichten of optimaliseren van uw IT organisatie? Neem dan contact op met dbmetrics.